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Disinformazione assicurativa....tanto paga pantalone!
12475131
12475131 Inviato: 28 Set 2011 11:12
Oggetto: Disinformazione assicurativa....tanto paga pantalone!
 



Anche se la cosa mi e' accaduta per l'assicurazione dell'auto, credo potrebbe capitare benissimo anche per la medesima fatta sulla moto.

La Zurich connect, assicurazione che uso per l'auto, (per la moto uso la stessa ma tramite agenzia), un mese fa, mi manda il preventivo per il rinnovo dell'assicurazione, valido fino ad oggi, data della scadenza della polizza; ed io, proprio stamattina, vado in banca a fare il bonifico, con i suoi bei 3,50 euro di spese, (rubati oserei dire....); mando il tutto all'assicurazione mediante fax, MA....mi chiama una solerte quanto antipatica signorina, che senza mezzi termini ne scuse, mi comunica che non puo' emettere la polizza, perche' e' subentrato un aumento di 10 euro dovuto alla legge federale provinciale....
Io casco dalle nuvole, poi mi inca%%o come una bestia, perche' secondo lei, adesso dovrei fare un ulteriore bonifico di integrazione, spendendo altri soldi in spese e inviarlo al piu' presto altrimenti niente assicurazione!
Peccato che ero in ufficio e non ho potuto dirgli fino in fondo quello che pensavo, che ho sintetizzato nella mail che ho poi loro inviato:

"Rif. Polizza n°xxxxxxxx
Intestatario: xxxxxxx
In merito alla polizza in oggetto, il cui preventivo mi e' stato inviato piu' di un mese fa con validita' fino alla data odierna, giorno in cui ho effettuato il bonifico dell'importo indicatomi, salvo poi farmi rimproverare da una vostra solerte impiegata al telefono, perche' il preventivo era aumentato a causa della tassa derivata dalla legge federale che ogni provincia fa ammontare ad una cifra XYZ.
Posto il fatto che la legge non ammette ignoranza, il che mi pone dalla parte del torto, la correttezza, vorrebbe che VOI assicurazione, vi premuraste ri rettificare il preventivo inviato con uno nuovo di importo aumentato, e NON comunicarmi telefonicamente che la polizza non puo' essere emessa in quanto "Negligentemente" IO non ho pagato un importo superiore dovendo sapere che era cambiato!!!
Credo che questo sia un modo VERGOGNOSO di trattare i clienti; bastava che invece di tante mail pubblicitarie inutili, me ne mandaste un UTILISSIMA in cui era allegato il preventivo giusto, e non costringermi adesso a ripagare ulteriori spese per un altro bonifico integrativo!!! Soprattutto, non fare finta di nulla, e solo stamattina, dopo l’accaduto, inviarmi via mail un nuovo preventivo, SENZA NEMMENO UNA PAROLA CHE MOTIVA L’AUMENTO!!! A me, e’ parsa una presa in giro bella e buona!
Prendete atto inoltre, che la solerte signorina che si premura di comunicare al telefono tali disguidi, dovrebbe cominciare con lo scusarsi del problema che si e' creato e non trattare le persone come ignoranti sventolado il decreto che ha causato l'aumento.
Sono veramente INCAVOLATO dell'accaduto, certamente quest'anno restero’ ancora assicurato con voi, non potendo fare diversamente, ma non credo proprio ripetero' l'esperienza l'anno prossimo.
Sappiate che rendero' noto l'accaduto nei luoghi frequentati da utenti della strada come me, che avranno altri dati a loro disposizione al momento della scelta, dell'assicurazione di cui munirsi.
Buona giornata a voi; la mia oggi non lo e' proprio."

Siamo solo polli da spennare!
Ma la vita e' rotonda....oh se e' rotonda, cio' che e' fatto sara' reso prima o poi!
 
12475877
12475877 Inviato: 28 Set 2011 13:54
 

Hai tutte le ragioni.
In teoria dovrebbe valere l'importo del preventivo, che rimane bloccato fino alla data di scadenza.
Non ho mai sentito di un preventivo che varia strada facendo. eusa_think.gif
 
12476843
12476843 Inviato: 28 Set 2011 15:45
 

Ah beh... se è per questo ci sono compagnie che ti offrono (a pagamento) la sospensione e poi ti chiedono l'adeguamento quando la riattivi anche se in teoria hai già pagato. 0509_down.gif
 
12478478
12478478 Inviato: 28 Set 2011 20:58
 

Invece purtroppo la compagnia ha tutte le ragioni di pretendere un aumento se aumenta la tassazione locale o nazionale precedentemente alla scadenza del rinnovo e non aumenta l'imponibile.

Dove invece hanno sbagliato è stato nel non comunicare tempestivamente questa variazione al cliente..
 
12484478
12484478 Inviato: 30 Set 2011 8:09
 

matteom ha scritto:
Invece purtroppo la compagnia ha tutte le ragioni di pretendere un aumento se aumenta la tassazione locale o nazionale precedentemente alla scadenza del rinnovo e non aumenta l'imponibile.

Dove invece hanno sbagliato è stato nel non comunicare tempestivamente questa variazione al cliente..


Dho! eusa_wall.gif Ammetto la mia lacuna.

E questo vale per tutte? E' una legge nazionale, una direttiva europea o varia di compagnia in compagnia (cioè è previsto nel contratto di polizza)?
Sinceramente io una clausola del genere non l'ho mai vista scritta.
 
12484792
12484792 Inviato: 30 Set 2011 9:25
 

ciciarampa ha scritto:


Dho! eusa_wall.gif Ammetto la mia lacuna.

E questo vale per tutte? E' una legge nazionale, una direttiva europea o varia di compagnia in compagnia (cioè è previsto nel contratto di polizza)?
Sinceramente io una clausola del genere non l'ho mai vista scritta.

Credo che la clausola non sia inserita, ma perche' in realta' non ha senso che venga inserita.
Noi siamo abituati a ragionare in termini di costo "totale" di un prodotto.
Compro un PC da 605 Euro?
Nessuno pensa al fatto che il prezzo e' di 500 Euro e i restanti 105 sono imposte (IVA); non ci si pensa perche' tanto l'IVA non la la si vede sulla dichiarazione dei redditi... a meno che tu non sia un professionista.

Se l'aumento "contestato" da Trinita' e' dovuto all'applicazione di una nuova tassa/imposta (o aumento di una gia' esistente) sul prezzo "nudo" della polizza, la compagnia non si assicura un maggior guadagno, non ha aumentato la tariffa.

Banalmente... dal 17 settembre, l'IVA dal 20% e' andata al 21%.

Il PC di cui dicevo all'inizio, se tu ti fossi fatto fare un preventivo prima del 17/09, ti sarebbe stato offerto a 600 Euro. In caso di conferma d'ordine dopo il 17/09, l'avresti pagato, come dicevo, 605 (e non per un aumento da parte del fornitore)
 
12485196
12485196 Inviato: 30 Set 2011 10:49
 

Domanda.....
La pubblicazione del decreto che applica un aumento xxx% alla polizza RCauto a Milano, e' del 30 giugno 2011; se ho fatto bene i compiti, la sua entrata in vigore e' dopo 60 gg.
Ora, se l'assicurazione, mi invia un preventivo con tanto di scritta "Valido fino al 9 ottobre 2011", e tale preventivo e' stato stilato in quei due mesi di tempo ma comunque post 30 giugno 2011, data di pubblicazione del decreto, mi chiedo:
1) Se la legge non ammette ignoranza, men che meno la ammette per addeti del settore, che DEVONO sapere che esiste questo aumento; di conseguenza, cosa mi fai a fare un preventivo con validita' oltre l'entrata in vigore del decreto stesso senza conteggiare il sovrapprezzo?
2) Se mi fai un preventivo valido fino al 9 ottobre, ed io pago la polizza il 28 settembre, (data di scadenza dell'assicurazione), e' giusto che mi chiedi l'aumento?
3)Perche' mi dici al telefono che se avessi pagato la polizza una settimana prima, non avrei pagato l'aumento? C'e' qualcosa che non torna nei miei calcoli....
 
12485387
12485387 Inviato: 30 Set 2011 11:29
 

trinita1966 ha scritto:
Domanda.....
La pubblicazione del decreto che applica un aumento xxx% alla polizza RCauto a Milano, e' del 30 giugno 2011; se ho fatto bene i compiti, la sua entrata in vigore e' dopo 60 gg.

Quel "60 gg." lo desumi dal testo di legge o e' una tua ipotesi (non e' per polemica, eh... e' che tu stesso scrivi "se ho fatto bene i conti").
Se i gg fossero 90, dal 30 giugno caschi proprio al 28 settembre)...


trinita1966 ha scritto:
Ora, se l'assicurazione, mi invia un preventivo con tanto di scritta "Valido fino al 9 ottobre 2011", e tale preventivo e' stato stilato in quei due mesi di tempo ma comunque post 30 giugno 2011, data di pubblicazione del decreto, mi chiedo:
1) Se la legge non ammette ignoranza, men che meno la ammette per addeti del settore, che DEVONO sapere che esiste questo aumento; di conseguenza, cosa mi fai a fare un preventivo con validita' oltre l'entrata in vigore del decreto stesso senza conteggiare il sovrapprezzo?
2) Se mi fai un preventivo valido fino al 9 ottobre, ed io pago la polizza il 28 settembre, (data di scadenza dell'assicurazione), e' giusto che mi chiedi l'aumento?
3)Perche' mi dici al telefono che se avessi pagato la polizza una settimana prima, non avrei pagato l'aumento? C'e' qualcosa che non torna nei miei calcoli....


Sui punti 1 e 2 concordo con te sulla scarsa trasparenza... sarebbe bastato scrivere a pie' di pagina "a partire dal bla bla bla, il costo complessivo della polizza subira' un aumento di... a causa di...."
Avresti potuto cosi' decidere di pagare con qualche giorno di anticipo per evitare l'aumento.

Sul punto 3... beh, come dicevo sopra, se i giorni sono 90 e non 60, fino al 27 settembre non era in vigore questa nuova (o aumentata) tassa, quindi avresti pagato l'importo preventivato.
 
12485618
12485618 Inviato: 30 Set 2011 12:21
 

I 60 giorni li ho ricavati da siti in internet, (vedi provincia), che spiegava i tempi dell'entrata in vigore.
 
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