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L'arte del saper vendere
14442814
14442814 Inviato: 16 Giu 2013 10:55
Oggetto: L'arte del saper vendere
 



Sono il felice possessore di una Honda cbf600 ma fin da bambino ho una fissa, la Moto Guzzi.
Ieri, complice il silenzio assenso della moglie, decido di andare a Mandello dal "mitico" almeno così ho letto Agostini con la ferma intenzione di portarmi a casa una Norge usata che avevo visto sul sito. Parto gasatissimo, vado a Mandello dicevo tra me e me, arrivo ed entro nel tempio......nessuno mi viene incontro, anzi no, non c'è proprio nessuno, sono negli uffici al secondo piano mi hanno visto ma non scende nessuno. Vedo la Norge, stupenda, bellissima e penso sei mia!!!
Salgo le scale ma nessuno mi caga...mi faccio avanti e finalmente un po' svogliato un tipo scende mi dice qualcosa sommariamente della moto, che è il modello con il vecchio motore, e' un affare, le solite cose, ma il bello arriva quando gli parlo della mia Honda.
La visiona, bella, tenuta bene (sue parole) un 2011 ma è una moto del caxxxxo da vendere....
L'impressione era che mi facesse un piacere a vendermi la Norge...ora...va bene che faceva caldo, va bene che era sabato pomeriggio, va bene che non sono un cliente abituale, va bene tutto ma caro Agostini la moto tientela tu!!
Sono uscito deluso, non dalla moto ma dall'atteggiamento indisponente di chi invece dovrebbe cercare di mettersi nelle migliori condizioni per concludere una compravendita.
Sono tornato e mia moglie " allora?" Allora ci teniamo la nostra Hondina e vediamo questo inverno, magari quando di moto non se ne vendono scendono a più miti consigli, naturalmente Agostini non mi vede neanche in fotografia.
 
14442818
14442818 Inviato: 16 Giu 2013 11:00
 

Ancora ?? .. Mhh ma non l'ho già letto sto post ? eusa_think.gif eusa_think.gif eusa_think.gif
 
14442824
14442824 Inviato: 16 Giu 2013 11:02
 

a me è successa una cosa molto simile con una macchina usata da un rivenditore....
si va via senza parole....
 
14442835
14442835 Inviato: 16 Giu 2013 11:07
 

L'arte di saper vendere l'ho notata disperdersi sempre più durante il tempo.
Sarà la crisi (che invece dovrebbe spingere di più ed invogliare), sarà il FARE italiano (che comunque non è mai stato troppo entusiastico), saranno tante cose... ma davvero pare che sia un optional l'assistenza alla vendita.

Io ricordo la mia esperienza con la mia moto. Partendo dal presupposto che ho scoperto che era in un tale negozio, solo grazie al mio attuale meccanico che ha fatto delle telefonate per trovare proprio il modello e il colore che volevo. Mi dice "vai e chiedi di T."
Entro, chiedo di "T.", T. mi si avvicina con fare molto "scazzato", mi porge una mano molissima (una cosa tremenda, per chi fa attenzione al linguaggio del corpo) e mi dice "sì, la moto è quella, è perfetta, guardatela pure" e torna nel suo ufficio.
Fortuna che, mentre guardavo la mia futura moto, arriva B., una persona molto gentile e piacevole che me la illustra, mi dice che è stata usata per qualche giretto di prova, mi fa vedere, mi fa salire. E non è nemmeno il venditore del negozio ma solo un commesso.
Da quel momento, passavo di fronte a T. quasi neanche salutando e chiedevo di B.
Ed ho ringraziato B., per avermi venduto la mia attuale bimba.
Non dico che non l'avrei presa per la mancanza di gentilezza del venditore, in quanto in ogni caso era un affare. Ma in ogni caso per me non è così che si deve comportare un venditore.
 
14442854
14442854 Inviato: 16 Giu 2013 11:18
 

..ieri ho comprato la California Vintage (usata)... 0509_banana.gif

mi sono trovato benissimo e addirittura sebbene fosse sabato pomeriggio, siamo andati in officina, aperto una bottiglia di spumante con una torta abbiamo festeggiato(coincidenza) il compleanno di un Guzzista di 80 anni , che via cellulare , era lì a partecipare agli auguri di tutti..amici e nuovi guzzisti !!!
coincidenze , certo, ma la moto non l'avevo ancora comprata e ci hanno invitato, io e mia moglie, a partecipare !!
simpaticissimo...
sarà statio lo spumante.... ma ho staccato l'assegno subito icon_smile.gif

...te lo consiglio, non è lontano da te...

Maffezzini Ercole, Via Alessandro Volta duecentoqualchecosa, Senago.
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14447144
14447144 Inviato: 17 Giu 2013 20:59
 

Saper vendere è DECISAMENTE un'arte, che in pochi apprendono bene.
Nonostante i tempi di crisi e il periodo nero per l'immatricolazione di moto nuove sono parecchi i concessionari in cui si viene accolti da venditori apparentemente "infastiditi" dall'ingresso di potenziali acquirenti nel loro salone.
LAMPS
 
14447538
14447538 Inviato: 18 Giu 2013 0:06
 

Pensate che io prima di comprare la mia Daytona da un privato ho avuto la pazza idea di prenderla nuova, e mentre mi decidevo sul da farsi sono passato in concessionaria per un preventivo su una daytona rossa. L'unica richiesta "strana" fatta è stato appunto di averla rossa, quando dal 2012 la colorazione era leggermente differente.
Ho chiesto se fosse possibile comprare un modello dell'anno precedente, senza chiedere nessuno sconto. Ma in ogni caso mi interessava anche la 2012. Il conce ha detto che avrebbe chiesto alla Triumph.

Preventivo fatto, moto + 500 euro di optional, ma non mi hai MAI più chiamato o contattato in alcun modo. 0509_down.gif Wow, che voglia di vendere. E io me la sono presa usata, col senno di poi ho fatto benissimo.
 
14448270
14448270 Inviato: 18 Giu 2013 11:16
 

il conce dietro casa mia mi ha detto che il 90% delle persone che vanno da lui non comprano niente.
e che da una parte si è rotto di far vedere, provare, dare volantini, spiegazioni, valutazioni sull'usato, e tutto il resto.

ma d'altra parte, se vuoi che quel restante 10 per cento faccia l'acquisto, devi essere gentile con tutti.....................
 
14448650
14448650 Inviato: 18 Giu 2013 13:08
 

Eh purtroppo é anche vero che il concessionario viene visto un po' come quel luogo in cui puoi andare, vedere e chiedere anche se non sei assolutamente intenzionato all'acquisto ma vuoi solo farti il giretto... E questo può infastidire...

Diciamo che il comportamento è sbagliato da entrambe le parti...
 
14448667
14448667 Inviato: 18 Giu 2013 13:11
 

Diablo_KnoT ha scritto:
Eh purtroppo é anche vero che il concessionario viene visto un po' come quel luogo in cui puoi andare, vedere e chiedere anche se non sei assolutamente intenzionato all'acquisto ma vuoi solo farti il giretto... E questo può infastidire...

Diciamo che il comportamento è sbagliato da entrambe le parti...



beh, sappiamo bene che oggi il problema sono i soldi.......
e che sognare è gratis, come guardare da vicino e chiedere.... si vede che si sono stancati di rispondere per niente...
 
14448718
14448718 Inviato: 18 Giu 2013 13:26
 

bah 0509_down.gif 0509_down.gif
questa dei preventivi non è sicuramente una scusante..

Ogni categoria che sento parlare si lamenta che fa un botto di preventivi e non prende niente...

è sempre stato cosi, probabilmente con percentuali leggermente superiori di successo in passato,
eppure c'è sempre stato e c'è chi continua a comportarsi in maniera cortese e chi no...
 
14448807
14448807 Inviato: 18 Giu 2013 13:51
 

A me è capitato qualche anno fa con la macchina. Andai da un conc. Lancia e chiesi un preventivo per una Y per la mia ex, dopo di che ne chiesi uno per una Delta, visto che anche mio padre doveva farsi la macchina nuova. Lui di tutta risposta mi fece notare, da vero cafone e trattandomi come un pezzente, che si trattava di due fasce di prezzo molto differenti (anche se fosse, stavamo vedendo una Y mica un monopattino). Quando poi uscendo ci "accompagnò" perchè doveva raggiungere altri potenziali clienti e mi vide aprire un CLS55 AMG (di mio zio, la mia era a riparare) tento di recuperare la figura di m***a buttandola in simpatia. Oltretutto nn era nemmeno il proprietario ma un venditore. Secondo voi ho comprato da lui? comunque mi sembra normale che uno si faccia fare tutti i preventivi che vuole, mica andiamo a regalare soldi in giro!
 
14448842
14448842 Inviato: 18 Giu 2013 14:02
 

Ognuno fa' il suo lavoro! Noi dobbiamo cercare di vendere al meglio e loro di acquistare al meglio. L'unico consiglio che si può dare è quello di girare perchè spesso ballano molti soldi da un preventivo all'altro.
 
14449497
14449497 Inviato: 18 Giu 2013 17:16
Oggetto: Re: L'arte del saper vendere
 

fabrirav ha scritto:
Sono il felice possessore di una Honda cbf600 ma fin da bambino ho una fissa, la Moto Guzzi.
Ieri, complice il silenzio assenso della moglie, decido di andare a Mandello dal "mitico" almeno così ho letto Agostini con la ferma intenzione di portarmi a casa una Norge usata che avevo visto sul sito. Parto gasatissimo, vado a Mandello dicevo tra me e me, arrivo ed entro nel tempio......nessuno mi viene incontro, anzi no, non c'è proprio nessuno, sono negli uffici al secondo piano mi hanno visto ma non scende nessuno. Vedo la Norge, stupenda, bellissima e penso sei mia!!!
Salgo le scale ma nessuno mi caga...mi faccio avanti e finalmente un po' svogliato un tipo scende mi dice qualcosa sommariamente della moto, che è il modello con il vecchio motore, e' un affare, le solite cose, ma il bello arriva quando gli parlo della mia Honda.
La visiona, bella, tenuta bene (sue parole) un 2011 ma è una moto del caxxxxo da vendere....
L'impressione era che mi facesse un piacere a vendermi la Norge...ora...va bene che faceva caldo, va bene che era sabato pomeriggio, va bene che non sono un cliente abituale, va bene tutto ma caro Agostini la moto tientela tu!!
Sono uscito deluso, non dalla moto ma dall'atteggiamento indisponente di chi invece dovrebbe cercare di mettersi nelle migliori condizioni per concludere una compravendita.
Sono tornato e mia moglie " allora?" Allora ci teniamo la nostra Hondina e vediamo questo inverno, magari quando di moto non se ne vendono scendono a più miti consigli, naturalmente Agostini non mi vede neanche in fotografia.


Ho comprato per passione tre auto (di cui due sportive) e due moto (entrambe sportive), quindi i soldi li ho spesi e non si può dire che abbia solo voglia di infastidire i venditori. Ma tranne che in un caso, ho comprato sempre da privati. I concessionari, ufficiali o meno, mi hanno sempre fatto passare la voglia. Il caso che hai descritto per me è sempre stata la regola. Mi hanno sempre accolto come per farmi un favore. Persino la Panigale, non proprio economicissima, mi è stata presentata con un mugugno, e il tizio è stato lì accanto a me a guardare, scocciatissimo. Ovviamente a tutte queste persone non ho fatto il "favore" di comprarle, e me ne sono andato.
 
14449873
14449873 Inviato: 18 Giu 2013 19:50
 

Il problema e' che il venditore desidererebbe un cliente facile, di poche richieste ecc... uno che si lascia infinocchiare, conclude e via...spesso noi appassionati, specialmente qui nel forum, siamo gente per loro "difficile"...conosciamo il modello,siamo esperti, facciamo domande, spesso ne sappiamo piu' di loro...e questo non li mette certo a loro agio icon_wink.gif ...e da qui spiegati alcuni loro atteggiamenti...e' chiaro che se un venditore vuole vendere, gentilezza ed empatia sono alla base di tutto
 
14450019
14450019 Inviato: 18 Giu 2013 20:34
 

Si potrebbe facilmente sconfinare OT applicando questa discussione anche al mondo auto, comunque il mondo moto rispetto anche solo a qualche anno fa sembra cambiato rispetto a com'era : a parte la ovvia questione di disponibilità economiche minore della clientela, ma i venditori sembrano sempre esauriti, sembra che desiderino che le persone scelgano modello e dettagli su internet, ed entrino nel salone solo a decisione già presa, col libretto degli assegni già in tasca, e ovviamente per comprare a prezzo pieno doppio_lamp_naked.gif
 
14450509
14450509 Inviato: 19 Giu 2013 1:14
 

La cosa strana è che io mi sono sempre aspettato un atteggiamento non propriamente appassionato da chi in un posto ci lavora, ma da stipendiato, e non da responsabile che ha tutte le ragioni per voler vendere di più. Invece con mio grande stupore ho visto tanti responsabili dei concessionari adottare un comportamento menefreghista.
Vado OT parlando di una macchina che avevo chiesto di visionare presso un mio meccanico di fiducia, a venti chilometri dalla sede del concessionario, e poi, se il meccanico avesse detto sì, l'avrei comprata all'istante. L'avevo specificato chiaramente. Ditemi voi se questo è far perdere tempo a un venditore. Che cosa mi ha risposto? "O viene lei qui col suo meccanico, oppure niente". E allora meglio niente, appunto.

Un altro venditore mi chiese di lasciare un anticipo per una moto di cui avevo chiesto, ma che al momento non era lì in concessionario e io non avevo ancora mai visto. Ovviamente l'ho guardato con tanto d'occhi, incredulo. Lasciargli un anticipo per una moto mai vista?!? icon_eek.gif Mi sono alzato e me ne sono andato.

Altre volte sono entrato nei negozi, ho visto delle moto, me le sono guardate da solo, nessuno è venuto a dirmi nulla. Sono rimasto qualche altro minuto a guardare e poi me ne sono andato.

Devo dire che spesso cerco qualcosa che nessun venditore finora ha saputo darmi. Qualche dritta sulla moto che non siano i dati tecnici che posso trovare anche da solo su internet. Qui sul forum tingavert invece di dritte me ne hanno date parecchie!
 
14450574
14450574 Inviato: 19 Giu 2013 6:45
 

scusatemi, ma quei concessionari sono ancora aperti????

quello dietro casa mia mi telefona quando gli arriva un usato che sa mi potrebbe piacere, un'altro mi manda sms con le offerte, per non parlare di quello della macchina (va beh, ne ho comprate e disfate tante) mi telefona.....

si vede che sono stato fortunato.
 
14450733
14450733 Inviato: 19 Giu 2013 8:12
 

pazuto ha scritto:
scusatemi, ma quei concessionari sono ancora aperti????

quello dietro casa mia mi telefona quando gli arriva un usato che sa mi potrebbe piacere, un'altro mi manda sms con le offerte, per non parlare di quello della macchina (va beh, ne ho comprate e disfate tante) mi telefona.....

si vede che sono stato fortunato.


Non sei fortunato la gente seria e professionale è la maggioranza, ma come sempre succede una disavventura finisce sulla bocca di tutti la serietà passa come regola e non viene sbandierata.
 
14450930
14450930 Inviato: 19 Giu 2013 9:42
 

In effetti io mi sono trovato sempre meglio a comprare dai privati piuttosto che da un concessionario.

Di solito infatti (giro comunque tanto) cerco di comprare da chi vedo che è veramente appassionato ed ha trattato la sua moto come un gioiello (da chi ne era o ne è ancora innamorato) e non da chi (non me ne vogliano) l'ha presa per qualche anno tanto perché va di moda o per spostarsi più velocemente e basta non curandola per niente.

Di regola devo dire che questi tipi di persone/moto le trovo nelle piccole città. (Almeno a me è sempre capitato così, ma poi può essere un caso).

L'ultimo acquisto invece l'ho fatto dal concessionario e devo ripetermi dicendo che non ci sanno proprio fare. Se l'ho acquistato è solo perché mi sono documentato prima su internet e perché ne avevo bisogno velocemente (era anche in promozione per un periodo limitato di tempo).
Credo che al prossimo acquisto tornerò a comprare dai privati; è vero che non hai la garanzia in questo modo, ma tanto anche con la garanzia di due anni sullo scooter (che ha evidenti problemi pur avendo sol 5 mesi - Bevery 300 perdita liquido refrigerante più problemi vari. ogni volta che lo porto fanno gli scocciati, ed addirittura l'ultima volta il capomeccanico mi fa "ma lo sai che abbiamo anche altro lavoro da fare?" L'avrei voluto ammazzare...

Per quanto riguarda le auto invece, l'ultima che ho acquistato l'ho presa da un concessionario che si è comportato alla grande, me l'ha mostrata, me l'ha fatta provare ecc.ecc. e devo dire che se ho comprato da lui (dopo aver girato 5 concessionari diversi) è anche perché mi è risultato molto simpatico.



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14451474
14451474 Inviato: 19 Giu 2013 12:18
 

Kattivik ha scritto:
pazuto ha scritto:
scusatemi, ma quei concessionari sono ancora aperti????

quello dietro casa mia mi telefona quando gli arriva un usato che sa mi potrebbe piacere, un'altro mi manda sms con le offerte, per non parlare di quello della macchina (va beh, ne ho comprate e disfate tante) mi telefona.....

si vede che sono stato fortunato.


Non sei fortunato la gente seria e professionale è la maggioranza, ma come sempre succede una disavventura finisce sulla bocca di tutti la serietà passa come regola e non viene sbandierata.


Se lo dici tu! Nella mia esperienza (ripeto, due moto e tre macchine, quindi non proprio un'esperienza episodica!), la gente rivelatasi seria e professionale è stata una striminzita, quasi statisticamente trascurabile, minoranza. Tutti gli altri si sono dimostrati come minimo bizzarri o disinteressati o seccati o poco professionali.
E sinceramente non credo di essere un tipo che va nei posti a far perdere tempo a chi lavora. Nè sono iperpignolo e ipercritico, anzi!
Però sono contento che a molti di voi sia andata molto meglio: vuol dire che c'è un mondo di professionisti che spero presto di incontrare. icon_smile.gif
 
14452900
14452900 Inviato: 19 Giu 2013 22:19
 

Beh ma anche (non per andare O.T. rispetto alle vendite) ma la buona e vecchia figura del meccanico di moto, i concessionari la stanno facendo morire; ormai la moto la lasci a questa nuova fantomatica figura : L' Accettatore (con tanto di camice bianco e distintivo come se dovesse visitarti o dispensarti dei farmaci), ritira la tua moto e poi te la rende. Chi te l'ha riparata? non si sa, non sai come si chiama, nè che faccia abbia. La moto è sì un mezzo di trasporto, ma anche uno strumento ricreativo in grado di raggiungere velocità a 3 cifre, Io voglio conoscere chi mette le mani nella mia, e voglio ritenerlo affidabile prima di lasciarglielo fare
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14549460
14549460 Inviato: 31 Lug 2013 20:29
Oggetto: Sempre a proposito dei concessionari
 

Nota automatica: questo messaggio proviene dalla fusione di un altro topic.
______________

Qualche tempo fa avevo scritto a proposito del trattamento ricevuto dal " mitico" Agostini di Mandello, sufficienza indisponenza ecc,ecc.
Vado oggi dal concessionario Honda per il tagliando del mio Cbf ed eventuale sostituzione gomme, entro e subito mi viene incontro il titolare con un sorriso ed un "ciao" come se fossimo vecchi amici. Spiego che non ho appuntamento , capisco che siamo alla fine di luglio e alle soglie delle vacanze ma urge un tagliando e gli faccio vedere le gomme per un consiglio. Disponibilissimo accetta la moto scusandosi se non riesce a riconsegnar mela prima di venerdì e mi consiglia la sostituzione dei pneumatici " potresti fare ancora duemila km ma già che sei qui ti conviene approfittare..."
Ci mettiamo a parlare e gli racconto l'esperienza in Guzzi, mi ascolta e commenta " la Norge e' una gran moto, se l'avessimo fatta noi ne avremmo vendute il doppio...per il trattamento che hai ricevuto, sono contento per quel Concessionario se fa così e' perché vende tanto e un po' di invidia c'è..." Resto di stucco...poteva parlare male di quella moto , invece no, per non tediarvi non vi scrivo tutto quello che mi ha detto sulla tecnica eccetera della Norge, un signore, veramente un signore. Mi accompagna poi e mi fa vedere la Crosstourer " certo e diversa dalla Norge ma anche questa è una bella moto.." commenta, e poi " provala dai non ti costa niente.." Non ho tempo, lo saluto esco e tra me e me dico "f........lo la Norge, rimango con mamma Honda"
 
14549866
14549866 Inviato: 31 Lug 2013 23:03
 

quando comprai la macchina avevo 22 anni il viso sbarbato e probabilmente dimostravo anche meno anni, andai in fiat center milano e nessuno si degnò di chiedermi se avevo bisogno, stavano tutti nei loro banchetti(vuoti) a parlare e ridere tra di loro, guardai le auto e me ne andai scocciato.
chi mi trattarono meglio anche se ero giovane e forse all'occhio dei piu perditempo furono i concessionari honda, ford e skoda della mia zona mi parlarono bene delle macchine che mi interessavano degli allestimenti e mi spiegarono bene anche le loro proposte per i finanziamenti.
alla fine presi la skoda.
ma ho messo subito una croce sopra la punto che volevo comprare per come mi trattò il concessionario
 
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