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Assistenza post-vendita HJC
15069795
15069795 Inviato: 24 Lug 2014 20:00
Oggetto: Assistenza post-vendita HJC
 



Ciao ragazzi, buona sera a tutti.

Apro questa discussione per sapere se qualcuno ha mai avuto a che fare con l'assistenza della hjc-helmets, magari partendo dal mio caso specifico per poi allargare la discussione...

per farla breve, ho comprato un casco mod. IS-17, gran bel casco, fatto bene (sembrava...), ottimo prezzo e a quanto pare anche bello sicuro...
Il fatto è che sabato si è rotto il pezzetto in plastica che blocca la visiera e ne impedisce il sollevamento, ero fermo per cui nessun danno, ma ho un buco nella visiera!
Vado dal rivenditore (catena Bep's) pensando di sotituire solo la visiera, ma mi dicono che dato che è nuovo (in effetti ha solo 2 mesi e lo tendo meglio della ragazza) si potrebbe vedere di mandarlo in garanzia. da sabato attendo di sapere se me lo prendono in garanzia o mi devo pagare la visiera...

Qualcuno ha mai avuto un problema simile? E l'assistenza come vi sembra?

Tralatro pensavo di andarci in vacanza con quel casco. ma ormai...
mhr87
Senza Targa
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15069919
15069919 Inviato: 24 Lug 2014 21:06
 

Io ho avuto a che fare con l'assistenza Hjc tramite il negozio dove ho comprato il casco....riparato in garanzia ( la presa d'aria superiore non si chiudeva ) ma ci hanno messo mesi a rimandarmelo....alla fine ho scoperto che non era colpa dell'Hjc ma del rivenditore che se lo è tenuto in casa per molto tempo (avrà aspettato di fare una spedizione unica )....
Gixxer600
Ospite



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15069923
15069923 Inviato: 24 Lug 2014 21:07
 

se lo mandi in assistenza possono tenerselo a lungo, anche un mese o più (successo non con HJC ma con altra Casa). poi però dovrebbero ridartelo a pallino (in genere lo fanno)... ma nel frattempo stai senza.
non dipende neanche dal Bep's, che è solo il rivenditore, perchè l'assistenza fa capo alla Casa produttrice o a quella che gestisce le importazioni.
se hai urgenza e magari non hai neanche un altro casco da usare nel frattempo allora tanto vale che ti la sostituzione del pezzo a tue spese, anche se non ti spetterebbe
lilit
Global Mod
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15069964
15069964 Inviato: 24 Lug 2014 21:34
 

Il casco nn l'ho lasciato al negozio, i commessi sono stati davvero gentili e tralatro competenti, ma si, in effetti il ritardo non dipende da loro.
stavo pensando, per sistemare il problema, di cercare una visiera tramite altri rivenditori, magari su internet.
fortunatamente un casco di riserva c'è, non è il massimo, ma per un giretto nel week end si può fare. per la vacanza invece devo trovare una soluzione...
mhr87
Senza Targa
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15070082
15070082 Inviato: 24 Lug 2014 23:01
 

E come mai che si é rotta? Per caso é caduto il casco? Perché la garanzia non copre il danno se il casco era caduto, quindi potresti aspettare mesi per niente. Se é un pezzo che non costa tanto, e se forse era colpa tua a romperlo, io al posto tuo comprerei da solo invece di rimanere senza casco proprio adesso...se fosse dicembre sarebbe un altro discorso, ma adesso eusa_think.gif
outsider
125 Champ
125 Champ



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15071818
15071818 Inviato: 26 Lug 2014 10:58
 

il casco non è mai caduto, anzi, è sempre stato trattato vermanete bene.
oggi sono passatoin negozio e ho chiesto se c'erano notizie, ma ho scoperto che il negozio non contatta direttamente l'assistenza, ma passa attraverso un rappresentnte. fatto sta che, ad oggi non sanno dirmi ancora nulla.
Nel frattempo ho trovato una visiera compatibile dalla concorrenza... per ora è risolta così.
Vi riporterò come decideranno di procedere, quando mi faranno sapere dal negozio!
La cosa che mi lascia perplesso della storia è che, nel giro di una settimana, non si è nemmeno capito come intendono procedere quelli della HJC, (garanzia si\no, garanzia totale, solo la visiera, sconto su viera nuova...). il tempo di una chiamata di 2 minuti!
PS: se continua così la gita in toscana salta per il tempacio, non per il casco rotto!
mhr87
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